هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
سياسة الإرجاع
نظرة عامة
سياسة الاسترجاع — Qunfin Technology
تقدّم Qunfin Technology برمجيات الذكاء الاصطناعي للأسواق المالية. نظراً لأن منتجاتنا تمنح وصولاً فورياً إلى خوارزميات مملوكة وبنية تحتية تداولية حية ونماذج مطوّرة حصرياً، فإن شروط الاسترجاع محددة لكل خط منتج على حدة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
01 — النطاق: المنتجات المشمولة بهذه السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات التجارية التي تقدمها Qunfin Technology وفروعها، وتندرج تحت ثلاث فئات رئيسية:
الاشتراكات (B2C) — خطط SIGNAL وEDGE وALPHA خطط اشتراك شهرية وسنوية للمتداولين المحترفين الأفراد، تتيح الوصول إلى لوحات تحكم الذكاء الاصطناعي وإشارات التداول ومنصة التحليلات.
الحلول المؤسسية (B2B) نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة، وبنية تحتية بالعلامة البيضاء، وتكامل API، ولوحات تحليل مُنشأة للمؤسسات المالية ومديري الأصول وشركات الوساطة.
التطوير المخصص — تحويل الاستراتيجية إلى بوت بوتات تداول خوارزمية مصممة حصرياً لاستراتيجية المحلل أو المؤسسة المُكلِّفة — يُسلَّم كل نموذج فريداً ولا يُكرَّر في أي حساب آخر.
02 — الاشتراكات (B2C): خطط SIGNAL وEDGE وALPHA
| السيناريو | الأهلية | القرار |
|---|---|---|
| طلب خلال 48 ساعة من أول دفعة — قبل الدخول للمنصة | ✅ مؤهل | استرجاع كامل خلال 3 أيام عمل |
| طلب خلال 7 أيام — تم الدخول للمنصة دون استهلاك إشارات | 🟡 يُدرس | استرجاع نسبي وفق تقديرنا |
| طلب بعد استهلاك الإشارات أو النماذج | ❌ غير مؤهل | لا استرجاع |
| خطة سنوية — طلب خلال 14 يوماً دون استخدام | ✅ مؤهل | استرجاع كامل خلال 3 أيام عمل |
| خطة سنوية — طلب بعد 14 يوماً | ❌ غير مؤهل | لا استرجاع للأشهر المتبقية |
| تعطّل المنصة أكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب خطأ من طرفنا | ✅ مؤهل | رصيد نسبي يُضاف لدورة الفوترة القادمة |
03 — التطوير المخصص: تحويل الاستراتيجية إلى بوت والنماذج المخصصة
يُبنى كل نموذج حصرياً للعميل المُكلِّف. يبدأ التطوير — بما يشمل استخلاص بيانات العميل وتدريب النموذج على استراتيجيته الخاصة — فور استلام الرسوم كاملةً والموافقة على وثيقة نطاق العمل. تسري الشروط التالية:
- الرسوم كاملة مستحقة ومدفوعة مسبقاً قبل بدء أي عمل. لا يبدأ استخلاص البيانات ولا تدريب النموذج إلا بعد استلام الدفعة الكاملة.
- بمجرد بدء مرحلة استخلاص البيانات أو التدريب، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترجاع بأي حال من الأحوال، إذ تُستهلك الموارد الحسابية وبيانات السوق فوراً عند الانطلاق.
- في حال انحراف النموذج المُسلَّم جوهرياً عن وثيقة نطاق العمل الموقّعة، يجب إخطار Qunfin كتابياً خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. سنعمل على التصحيح التقني دون تكلفة إضافية. لا يُفسَّر التصحيح على أنه إقرار بأي مسؤولية مالية أو قانونية.
- رسوم الترخيص الجارية للنماذج المُنشأة غير قابلة للاسترجاع.
- Qunfin غير مسؤولة عن أي نتائج تداولية أو استثمارية ناجمة عن استخدام النموذج، بصرف النظر عن الأداء.
معمل اختبار الاستراتيجيات: رسوم الوصول إلى بيئة المحاكاة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء جلسة الاختبار، إذ تُستهلك بيانات السوق الحية والموارد الحسابية فور التنفيذ.
04 — العقود المؤسسية (B2B)
تخضع الاتفاقيات المؤسسية حصرياً لشروط اتفاقية الخدمات الرئيسية (MSA) أو اتفاقية الشراكة التكنولوجية الموقّعة بين Qunfin والمؤسسة العميلة.
في غياب بند استرجاع محدد في الاتفاقية الموقّعة، يسري المبدأ الآتي: الرسوم المدفوعة عن مراحل مكتملة غير قابلة للاسترجاع؛ أما الرسوم المدفوعة عن مراحل مستقبلية لم تُنجز فهي قابلة للاسترجاع عند الإنهاء المتبادل الكتابي.
05 — الاستثناءات العامة
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية بصرف النظر عن نوع المنتج:
- خسائر التداول أو نتائج الاستثمار الناجمة عن استخدام إشارات أو نماذج أو خوارزميات Qunfin.
- الرسوم المدفوعة عن أعمال مكتملة ومُسلَّمة وقبلها العميل.
- رسوم الإعداد والتهيئة والتكامل.
- رسوم الوصول إلى البيانات وتغذية السوق.
- الرسوم المرتبطة بوثائق التنظيم والامتثال المُعدَّة خصيصاً لعميل بعينه.
- أي مبالغ مصادرة بسبب انتهاك شروط خدمة Qunfin.
تنبيه: لا تقدّم Qunfin استشارات استثمارية وليست مدير استثمار مرخصاً. الأداء السابق لا يضمن نتائج مستقبلية. لن تُقبل طلبات الاسترجاع المرتكزة على أداء التداول.
06 — إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
الخطوة 1: أرسل بريداً إلكترونياً إلى Q@qunfin.com بعنوان: “Refund Request — [اسم حسابك]” خلال النافذة الزمنية المؤهلة.
الخطوة 2: أرفق اسمك الكامل، والبريد الإلكتروني المسجّل، والمنتج المشترى، وتاريخ الشراء، والمبلغ المدفوع، وسبب الطلب.
الخطوة 3: سيتم الإقرار باستلام طلبك خلال يومي عمل، وإصدار القرار النهائي خلال 7 أيام عمل.
الخطوة 4: تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل.
07 — القانون الحاكم والتعديلات
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية للعملاء المتعاقدين مع الكيان السعودي، ولقوانين الولايات المتحدة الأمريكية (ولاية ديلاوير) للعملاء المتعاقدين مع الكيان الأمريكي.
تحتفظ Qunfin بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيُبلَّغ أصحاب الحسابات المسجّلة بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التعديل.
للاستفسارات: q@qunfin.com · qunfin.com · جدة، المملكة العربية السعودية
